Regulamin programu lojalnościowego
1. Postanowienia ogólne
1. Program lojalnościowy prowadzony jest przez MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Redzie (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000877266, posiadającą NIP: 5862363341, numer REGON: 387876117, numer BDO: 000517970, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000.000,00 zł, opłaconym w całości (dalej: „Organizator”) w ramach sklepu internetowego www.mz-store.pl (dalej: „Sklep”).
2. Z Organizatorem można kontaktować się pod numerem telefonu: 501537027 oraz adresem e-mail: bok@mz-store.pl.
3. Program lojalnościowy (dalej: „Program”) ma charakter promocyjny i służy nagradzaniu klientów za dokonywanie zakupów w Sklepie oraz za określone aktywności związane z korzystaniem ze Sklepu. Program stanowi odrębne zasady względem promocji i rabatów oferowanych w sklepie.
4. Program nie stanowi programu płatnego ani usługi świadczonej odpłatnie - uczestnictwo w nim jest dobrowolne i bezpłatne dla wszystkich Uczestników.
5. Program stanowi dodatkowy mechanizm promocyjny Organizatora i funkcjonuje niezależnie od innych promocji, rabatów, kodów rabatowych oraz akcji marketingowych dostępnych w Sklepie, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
6. Zasady Programu określa niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”), który stanowi wiążącą podstawę funkcjonowania Programu oraz określa prawa i obowiązki Organizatora oraz Uczestników.
7. Uczestnikiem Programu (dalej: „Uczestnik”) może być każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która:
6.1. posiada aktywne konto klienta w Sklepie,
6.2. zapoznała się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowała jego postanowienia.
8. Przystąpienie do Programu następuje z chwilą założenia konta klienta w Sklepie oraz potwierdzeniu przystąpienia do Programu poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a oraz akceptację Regulaminu.
9. Uczestnictwo w Programie jest związane z kontem klienta i nie może być przenoszone na inne osoby ani konta.
10. Program obowiązuje na czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem możliwości jego zmiany, zawieszenia lub zakończenia przez Organizatora na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Definicje
1. Punkty – jednostki przyznawane Uczestnikowi zgodnie z Regulaminem, podlegające wymianie na rabaty lub inne korzyści.
2. Zamówienie kwalifikowane – zamówienie spełniające warunki naliczania punktów.
3. Zasady przyznawania punktów
1. Punkty przyznawane są Uczestnikowi za dokonanie zakupów produktów w Sklepie oraz za inne aktywności wskazane przez Organizatora, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Punkty naliczane są wyłącznie od wartości zamówienia faktycznie zapłaconej przez Uczestnika, tj. po uwzględnieniu wszelkich rabatów, obniżek cen, kodów rabatowych, wykorzystanych punktów oraz innych form zmniejszających wartość zamówienia. Koszty dostawy poniesione przez Uczestnika nie są przeliczane na punkty rabatowe.
3. Punkty przyznawane są po skutecznym opłaceniu zamówienia oraz jego realizacji, przez co rozumie się jego wysyłkę lub odbiór przez Uczestnika, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
4. Za każde wydane 1,00 zł (słownie: jeden złoty) brutto w ramach zamówienia kwalifikowanego Uczestnik otrzymuje 1 Punkt, przy czym Punkty naliczane są wyłącznie za pełne złote (tj. kwoty niepełnych złotych nie są uwzględniane). W przypadku zastosowania rabatu liczba przyznanych Punktów ulega odpowiedniemu pomniejszeniu o pełne złote wartości rabatu (wartości niepełnych złotych nie są uwzględniane).
5. W przypadku wybranych akcji promocyjnych Organizator może przyznać dodatkowe Punkty, w szczególności w formie zwiększonego przelicznika punktów (np. bonusowych Punktów za pierwsze zamówienie lub w ramach czasowych promocji). Informacja o takich akcjach każdorazowo publikowana jest w Sklepie lub w materiałach promocyjnych.
6. Dodatkowe Punkty przyznawane w ramach promocji mogą być łączone z innymi promocjami, w tym z kodami rabatowymi, chyba że warunki danej akcji promocyjnej wyraźnie stanowią inaczej..
4. Punkty NIE są naliczane w szczególności, gdy:
1. W przypadku zastosowania kodu rabatowego lub innej formy zniżki powodującej obniżenie ceny zamówienia o 10% lub więcej, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
2. Gdy zamówienie objęte jest promocją, akcją specjalną lub ofertą, w ramach której Organizator wyłączył możliwość łączenia jej z Programem lojalnościowym. Informacja o takim wyłączeniu każdorazowo prezentowana jest w opisie danej promocji lub oferty.
3. W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone w całości lub w części przy użyciu:
a) Punktów,
b) bonów, voucherów lub kart podarunkowych,
c) środków promocyjnych lub innych form rabatów obniżających wartość zamówienia,
w odniesieniu do tej części zamówienia, która została opłacona przy wykorzystaniu środków wskazanych w ppkt a)-c) powyżej..
4. W odniesieniu do tej części zamówienia, która została opłacona z wykorzystaniem środków wskazanych w pkt 3 powyżej.
5. W przypadku zamówień, które nie zostały skutecznie opłacone, zostały anulowane, nieodebrane lub zwrócone przez Uczestnika - w takim przypadku Punkty nie są przyznawane, a w razie ich wcześniejszego naliczenia podlegają anulowaniu.
6. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, nadużycia Programu lub działań sprzecznych z jego celem, w szczególności polegających na sztucznym generowaniu zamówień lub wykorzystywaniu Programu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
5. Wykorzystanie punktów
1. Punkty zgromadzone przez Uczestnika mogą być wykorzystane jako rabat przy składaniu kolejnych zamówień w Sklepie, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Przelicznik Punktów na wartość rabatu ustalany jest przez Organizatora i publikowany w Sklepie. Organizator zastrzega sobie prawo do jego zmiany z ważnych przyczyn, przy czym zmiana nie wpływa na Punkty już zgromadzone przez Uczestnika w sposób pogarszający ich wartość w chwili przyznania.
3. Punkty mogą być wykorzystane wyłącznie w ramach konta Uczestnika, do którego zostały przypisane, i nie podlegają wymianie na środki pieniężne, ani inne ekwiwalenty pieniężne.
4. Punkty nie mogą być przenoszone, przekazywane ani sprzedawane między Uczestnikami ani na rzecz osób trzecich.
5. Punkty mogą być wykorzystane wyłącznie w terminie ich ważności, o którym mowa w Regulaminie. Po jego upływie niewykorzystane Punkty wygasają.
6. Wykorzystanie Punktów może podlegać ograniczeniom, w szczególności w zakresie:
6.1. maksymalnej liczby Punktów możliwych do wykorzystania w ramach jednego zamówienia,
6.2. braku możliwości łączenia rabatu wynikającego z Punktów z wybranymi promocjami lub kodami rabatowymi,
6.3. minimalnej wartości zamówienia, od której możliwe jest wykorzystanie Punktów - jeżeli takie warunki zostaną określone przez Organizatora.
7. Szczegółowe zasady wykorzystania Punktów, w tym dostępne opcje ich użycia, prezentowane są każdorazowo w trakcie składania zamówienia w Sklepie.
6. Ważność punktów
1. Punkty przyznane Uczestnikowi w ramach Programu są ważne bezterminowo, chyba że warunki danej akcji promocyjnej stanowią inaczej.
2. Po upływie terminu ważności, o którym mowa powyżej, Punkty wygasają automatycznie i nie mogą zostać wykorzystane, ani przywrócone.
3. Termin ważności Punktów liczony jest indywidualnie dla każdej partii Punktów, od dnia ich przyznania.
4. Uczestnik ma możliwość bieżącego sprawdzania liczby oraz terminu ważności zgromadzonych Punktów w swoim koncie klienta w Sklepie.
5. Organizator może - według własnego uznania - informować Uczestnika o zbliżającym się terminie wygaśnięcia Punktów, jednak brak takiej informacji nie stanowi podstawy do przedłużenia ich ważności.
7. Zwroty i anulowanie zamówień
1. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu zamówienia), za które zostały przyznane Punkty, Punkty te podlegają anulowaniu w całości lub w części - proporcjonalnie do wartości zwróconych produktów.
2. W przypadku anulowania zamówienia, jego nieopłacenia, nieodebrania lub rozwiązania umowy sprzedaży z jakiejkolwiek przyczyny, Punkty przypisane do tego zamówienia nie są przyznawane, a w przypadku ich wcześniejszego naliczenia zostają anulowane.
3. Jeżeli Punkty przyznane za zamówienie zostały już wykorzystane przed dokonaniem zwrotu, Organizator ma prawo:
3.1. pomniejszyć saldo Punktów na koncie Uczestnika, albo
3.2. odpowiednio pomniejszyć wartość zwracanych środków o równowartość wykorzystanych Punktów.
4. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, liczba Punktów podlegających anulowaniu ustalana jest proporcjonalnie do wartości zwróconych produktów względem całkowitej wartości zamówienia.
5. Zwrot Punktów wykorzystanych przy zakupie (jeżeli takie zostały użyte) następuje poprzez ich ponowne przypisanie do konta Uczestnika, o ile nie upłynął termin ich ważności.
8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Programu można składać drogą mailową na adres: bok@mz-store.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Uczestnika (np. imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do konta) oraz opis zgłaszanego problemu.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Uczestnik zostanie poinformowany drogą mailową na adres przypisany do konta klienta lub wskazany w zgłoszeniu.
5. Reklamacja może zostać rozpatrzona w szczególności poprzez:
5.1. przyznanie brakujących Punktów lub korektę ich liczby,
5.2. przywrócenie Punktów niesłusznie anulowanych,
5.3. wyjaśnienie zasad działania Programu i wskazanie przyczyn braku naliczenia Punktów,
5.4. odmowę uwzględnienia reklamacji - w przypadku jej bezzasadności.
6. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, Organizator może zwrócić się do Uczestnika o dodatkowe informacje - w takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od momentu ich uzupełnienia.
9. Zmiany programu
1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1.1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Programu,
1.2. konieczności dostosowania Programu do zmian technologicznych lub organizacyjnych,
1.3. zmiany oferty Sklepu lub zakresu świadczonych usług,
1.4. wprowadzenia nowych funkcjonalności lub modyfikacji działania Programu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Uczestników, co oznacza, że Punkty przyznane przed wejściem w życie zmian zachowują swoją ważność oraz wartość na dotychczasowych zasadach, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
3. Informacja o zmianach Regulaminu publikowana jest na stronie Sklepu, a w przypadku istotnych zmian Organizator może dodatkowo poinformować Uczestników drogą mailową.
4. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Organizatora, nie krótszym niż 7 dni od dnia ich opublikowania, chyba że obowiązek wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio z przepisów prawa i wymaga krótszego terminu.
5. Uczestnik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo zrezygnować z udziału w Programie przed ich wejściem w życie.
10. Rezygnacja z Programu
1. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie poprzez usunięcie konta klienta w Sklepie lub zgłoszenie takiej dyspozycji do Organizatora za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
2. Rezygnacja z Programu jest równoznaczna z utratą możliwości dalszego gromadzenia oraz wykorzystywania Punktów.
3. Z chwilą rezygnacji z Programu wszystkie zgromadzone na koncie Uczestnika Punkty przepadają i nie podlegają przywróceniu, ani zamianie na środki pieniężne lub inne świadczenia.
4. Rezygnacja z Programu nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed jej dokonaniem, jednak Punkty związane z takimi zamówieniami nie będą przyznawane ani możliwe do wykorzystania.
11. Postanowienia końcowe
1. Regulamin Programu dostępny jest na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz odtworzenie w zwykłym toku czynności.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia regulaminu Sklepu.
3. Program lojalnościowy stanowi umowę zawieraną pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.